Wie funktionieren gute Online-Konfiguratoren?

Um Verbraucher in der heutigen digitalen Zeit mit einem Online-Shop überzeugen zu können, müssen Online-Händler innovative als auch individuelle Lösungen bieten, damit sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. In manchen Fällen geht es wirklich um das Individualisieren von Produkten und manchmal geht es mehr darum, die passende Variante eines Produkts zu finden, wenn es davon relativ viele Ausprägungen/Optionen gibt. Manche Produkte, wie beispielsweise eine Küche und auch einige Gartenzäune, sollten in einer gegebenen Umwelt konfiguriert werden.

Ein tolles Instrument, welches sich dafür als äußerst effektiv erwiesen hat, ist der sogenannte Online-Konfigurator. Nachfolgend soll hier nun erklärt werden, um was es sich bei diesem Konfigurator handelt, welche Vorteile Verbraucher damit haben und wie sie Online-Shops dabei helfen können, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Was sind im E-Commerce Online-Konfiguratoren und wofür kann man sie nutzen?

Online-Konfiguratoren sind Tools, welche es Kunden möglich machen, Waren individuell anzupassen als auch zu gestalten. Bei den Anpassungen kann es sich um unterschiedliche Punkte handeln, wie zum Beispiel Größen, Material, Farben, Zubehörteile oder Funktionen. So kann man z.B. einen Doppelstabmattenzaun konfigurieren, denn bei dieser Zaunart gibt es einige Optionen (u.a. Farbe, Zaunhöhe, Stärke, Zaunlänge, Montagart, Anzahl Eckpfosten, Anzahl Pfostenkappen, Sichtschutzstreifen, Tore), die man so zusammenstellen kann, damit der Doppelstabmattenzaun auch tatsächlich perfekt zum jeweiligen Grundstück passt. Dank dieser Konfiguratoren können Konsumenten also ein personalisiertes Einkaufserlebnis erfahren und sie können sich Produkte so zusammenstellen, dass sie optimal zu den jeweiligen Bedürfnissen und Wünschen passen.

Dank PIM ist eine Verbindung zwischen Konfiguratoren sowie Produktdaten möglich

Durch Produktinformationsmanagement-Systeme / PIM ist ein nahtloses Integrieren von einem Konfigurator in eine E-Commerce-Plattform möglich. Dabei dienen diese PIM-Systeme als zentrale Datenquelle für Produktinformationen. Sie erleichtern dazu die Verwaltung von Daten zu Waren, inklusive ihrer Varianten sowie Konfigurationsmöglichkeiten. Dadurch, dass sie die Produktinformationen aus dem PIM-System holen, können Konfiguratoren Kunden immer den Zugang zu den neuesten sowie genauesten Informationen anbieten. Weil es mittlerweile für viele Verbraucher selbstverständlich ist, vom Handy oder Tablet aus gewünschte Produkte auszuwählen und zu kaufen, wird diese Funktion auch mobil immer wichtiger. Sie sollte also auch auf diesen Geräten einwandfrei nutzbar sein.

Welche Vorteile haben Unternehmen von Konfiguratoren?

Unternehmen können von der Installation von Konfiguratoren in unterschiedlicher Form profitieren. So zum Beispiel dadurch, dass ein Konfigurator in einem Onlineshop es möglich macht, Produkte sowie Dienstleistungen individuell an die Bedürfnisse und Wünsche der jeweiligen Kunden anzupassen. Es entsteht eine höhere Kundenzufriedenheit, weil diese ihre Produkte nach ihren eigenen Vorlieben gestalten können. Außerdem werden passgenaue Produkte die Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Zufriedene Konsumenten werden dann eher geneigt sein, wieder bei diesem Online-Shop einzukaufen sowie eine positive Bewertung zu hinterlassen. Das stärkt natürlich auch die Kundenbindung. Online-Shops, welche Konfiguratoren nutzen, heben sich sich von Mitbewerbern ab, welche nur standardisierte Waren anbieten.

Das kann Kunden anlocken, welche besondere sowie individuelle Produkte suchen. Wenn Kunden dazu die Möglichkeit haben, vor dem Kauf ihre Produkte individuell zu gestalten, werden sie in der Regel zufriedener mit dem Endprodukt sein. Das wird die Wahrscheinlichkeit von Umtausch und Rücksendungen reduzieren.

Zusammengefasst kann man sagen, dass Konfiguratoren dazu beitragen können, das Einkaufserlebnis für Verbraucher zu steigern, die Kundenbindung zu stärken sowie den Wettbewerbsvorteil eines Online-Shops zu verbessern.